アイテムロスト

昨日の定期メンテ明け樽1ch死亡に巻き込まれ、ログイン後にペットから出したアイテムがすべてロスト。
規約にアイテム保障しないと明記されてはいるが、これは納得がいかない。
運営あてにメールを送ってみた。

以下、そのやりとりの全文。

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＜一通目送付分＞


（株）ネクソン御中



マビノギID：**********
キャラクター名：月笛
サーバー名：タルラーク
依頼内容：
ロストしたアイテムの復旧あるいは同等品の保障、
及び納得のいく説明、謝罪と改善



本日の臨時メンテナンス直前、
タルラークサーバーの１ｃｈラビダンジョン内にて戦闘中に
キャラクターの操作ができなくなりました。
ログインし直すと、ダンジョンロビーではなく、
最初にログインした時にいたダンバートンの銀行内に戻っていて、
ダンジョン内で着用していた装備が一部ロストしていました。
ロストした物は以下のとおり。

　・ウィス防衛軍の靴（フォックスウインド付き）
　・キュアレスゴーグルキャスケット（フォックスブラッド付き）
　・ラカドレイヤードマフラーローブ
　・D級鍛冶短剣2本（うち1本は黒曜石付き）
　他、ダンジョン内で拾ったもの



ペットから出したアイテムがサーバー巻き戻しによってロストする、
公式の掲示板を見てこのような事例があることを初めて知りました。
私のロストした物も、全て最初のログイン後にペットから出して装備した
（着替えた）ものです。

他のアイテムはお金さえあればすぐに取り戻せるものばかりですが、
先週G3を終え、知人に作ってもらった短剣に黒曜石を貼ったばかりで、
これは私にとって大切な宝物でした。
それがロストしてしまい、本当に悲しく悔しい思いでいっぱいです。



本来ロストアイテムの保障は要求できないものと理解はしておりますが、
この事例はどうしても納得がいきません。

なぜこのようなことが起こるのか利用者に説明し、
謝罪を行うこと、早急に改善すること、
またできる限りの保障を行うことを貴社に対し求めます。



　以上

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＜一通目返信分＞

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

ご報告ありがとうございました。
今回のご報告につきましてはデータベースに蓄積し、開発グループに
伝達させていただきます。

ただし誠に恐れ入りますが、アイテムやキャラクターデータ等の消失
に関しましての、復旧、補償は行なっておりません。ご迷惑をおかけ
しまして誠に申し訳ございませんが、ご理解ご了承くださいますよう
お願いいたします。

また、誠に恐れ入りますが、公式ウェブサイトに掲載されている以上の情報を、
サポートメールにおいてお客様個別にお知らせすることはいたしかねます。

なお、継続してサポートを受けられる際には
必ずそれまでのやりとりをすべてそのままの形で残し、
メールの一番上に新規の書き込みをなさいますようお願いいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2008/5/23

ネクソンジャパン サポート
○○（○○○）

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＜二通目送付分＞

基本的にテンプレートを利用した回答が来るのはわかります。
でも、利用者からのメールにはきちんと目を通してから回答してください。


> また、誠に恐れ入りますが、公式ウェブサイトに掲載されている以上の情報を、
> サポートメールにおいてお客様個別にお知らせすることはいたしかねます。


私に情報を知らせろと言っているのではありません。
「利用者」に対し、このような事例があると公式なりで説明、
周知したり、謝罪する必要があると言っているのです。

今回は利用者間の情報交換で同様の事例を検索して
ロストの原因がわかりましたが、
これは以前から起きている現象のようですね。
今まで改善もなく放置されてきたばかりか、
本来あるべきサービスを提供する側から不具合の報告と謝罪も
ないようですね。


誠意の感じられない回答で、貴社の姿勢には失望しました。

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＜二通目返信分＞

日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件に関しまして、
誠に恐れ入りますが、公式ウェブサイトに掲載されている以上の情報を、
サポートメールにおいてお客様個別にお知らせすることはいたしかねます。

ゲームの今後の予定等の重要な情報は、公式ウェブサイト上にて随時お知らせ
してまいりますので、ネクソンジャパンウェブサイトおよび各ゲーム公式
サイトを、定期的にご覧いただくことをおすすめいたします。

また、マビノギに関する貴重なご意見、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見はデータベースに蓄積し、担当グループへ伝達をいたします。
必ずしもいただきましたご意見が反映されるとは限りませんが、
今回いただきましたご意見を真摯に受け、今後の運営に活かして参ります。

なお、継続してサポートを受けられる際には
必ずそれまでのやりとりをすべてそのままの形で残し、
メールの一番上に新規の書き込みをなさいますようお願いいたします。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2008/5/23

ネクソンジャパン サポート
○○（○○○○○）

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はいはいはい、テンプレテンプレ。

サブでG1からやり直せってことですよね。
本当にどうもありがとうございｍ（ｒｙ